中物協(xié)：智慧物業(yè)十大技術應用

時間：2024-01-11 瀏覽量：841

為了更好地了解智慧物業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，2023年，《中國物業(yè)管理》雜志社組織智慧物業(yè)調(diào)研及沙龍活動，深入北京、成都、西安、濟南、蘇州等城市，實地調(diào)研36家物業(yè)服務企業(yè)，調(diào)研成果集結為《2023智慧物業(yè)管理調(diào)研報告》。其中，重點梳理了2023年度智慧物業(yè)十大技術應用。

“物業(yè)+”多元智慧服務

“物業(yè)+”多元智慧服務是將美居、團餐、家政、出行、托管、康養(yǎng)、旅居等各類業(yè)務構建為一個個獨立的應用模塊，幫助中小物業(yè)服務企業(yè)明確服務拓展方向，將C端服務標準化、流程化、平臺化。一方面，以體系化的管控手段，保障物業(yè)多元業(yè)務的客戶體驗；另一方面，構建可復制的最小經(jīng)營模型，確保業(yè)務可持續(xù)增長，為客戶及業(yè)主提供更加精細、更具品質的商業(yè)及生活服務。

分析來看，“物業(yè)+”多元智慧服務體系具有以下技術優(yōu)勢：

一是基礎服務標準化：標準化是服務的基礎，“物業(yè)+”智慧服務體系提供美居、團餐、家政、出行、托管、康養(yǎng)等服務標準體系，幫助物業(yè)服務企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務快速成型，完成服務人員組織與培訓，完成小成本試點推進與大范圍項目推廣。

二是模塊化：為物業(yè)服務企業(yè)提供可選的服務單元組件，幫助物業(yè)服務企業(yè)構建人員、流程、價格和組織等規(guī)范，形成一套自成體系的標準模塊，不斷精簡、優(yōu)化服務設計，完成創(chuàng)新型服務快速組建。

三是定制化：可基于原有業(yè)務靈活配置新的業(yè)務邏輯和關聯(lián)流程，采用批量化方式創(chuàng)造新的服務類型，滿足業(yè)主對個性化和性價比的追求。

IFM整合設施管理

IFM數(shù)字化設施管理平臺結合企業(yè)不動產(chǎn)管理需求，將空間、人力、業(yè)務、流程、標準、數(shù)據(jù)等要素整合到一個系統(tǒng)之中，以系統(tǒng)數(shù)據(jù)、物聯(lián)數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)為基座，以工單引擎和模型算法為核心，實現(xiàn)空間與人、人與人、人與設備間的高效連接，同時與第三方OA、MES、IOC、BIM平臺對接，通過協(xié)同化處理、計劃性排程、流程化管理、自主性觸發(fā)、智能化預測、響應式服務、可控式聯(lián)調(diào)等七大機制，解決客戶實際的業(yè)務及管理需求。

分析來看，IFM數(shù)字化設施管理平臺具有以下技術優(yōu)勢：

一是人效/坪效提升：管理精度下沉到可自行定義的空間維度，實現(xiàn)人、事、物、空間的數(shù)據(jù)全關聯(lián)，支撐上層財務、行政、工程等各類智慧應用生成與管理；類空間設施按規(guī)則自動監(jiān)控運行狀態(tài)、資源及服務使用狀態(tài)，自動將異常或服務請求轉化為實時任務，實現(xiàn)“全空間”“全時段”自動管理。

二是管理升級：通過流程化管理實時跟蹤所有不動產(chǎn)設施的運維服務，詳細工序、質量要求、在線幫助、操作規(guī)范等信息實時留痕；按需配置業(yè)務流程，系統(tǒng)內(nèi)置智能規(guī)則引擎，根據(jù)標準作業(yè)工序及周期性計劃自動觸發(fā)工單流轉調(diào)度，提前預警，超時報警，異常升級。

三是可視化升級：基于2D/2.5D建模、BIM可視化數(shù)字孿生技術，實現(xiàn)物理空間與數(shù)字空間的1:1復刻；通過可視化運營報表，精確統(tǒng)計分析設施設備、空間及服務的運營工時和物料成本，對員工、外包方等進行績效考核分析。

預算收支一體化

根據(jù)“顆粒歸倉、以預控支、以收定支、契約前置、計劃驅動”的總體設計思路，預算收支一體化系統(tǒng)包含合同管理、收入管理、支付管理、數(shù)據(jù)分析等板塊。

合同管理板塊可提供包括合同初始維度構建、集團化合同模板管理、合同常規(guī)業(yè)務管理、合同預警及提醒、合同快捷錄入管理維護等在內(nèi)的九大管理功能。

收入管理板塊具備收款登記核銷、應收到賬批量核銷、應收款臺賬管理、收入票據(jù)管理以及收入計劃管理等功能，實現(xiàn)對收入計劃標的、附件、開票信息、確收信息的一屏關聯(lián)查詢等。

支付管理板塊將合同支付計劃、無合同支付計劃以及日常支付業(yè)務統(tǒng)籌至支付計劃，定期維護調(diào)整，讓支付履約情況更加清晰透明，同時細化付款全流程中的支付登記管理、支付過程管理、支付臺賬管理以及支付申請管理。

數(shù)據(jù)分析板塊支持從合約層、計劃層、執(zhí)行層三個層面進行數(shù)據(jù)分析。如，在執(zhí)行層，關注應收確認比率、應收達成情況、支付申請比例、短期現(xiàn)金流分析、計劃執(zhí)行情況分析、短期利潤測算、短期營收能力評估、短期支付壓力評估。

預算收支一體化系統(tǒng)

分析來看，預算收支一體化的核心在于增強履約與合規(guī)方面的治理能力，賦能終端業(yè)務數(shù)字化管理：在審計事務與風險監(jiān)管方面，構建風險預警及監(jiān)管檢查能力；在合同管理、收支管理方面，實現(xiàn)合約模板統(tǒng)一、業(yè)財口徑統(tǒng)一、流程規(guī)范統(tǒng)一，構建成本利潤預測、動態(tài)利潤測算能力。

BI經(jīng)營可視化

智慧物業(yè)經(jīng)營可視化技術實時采集不同類型、不同來源系統(tǒng)、多個維度的綜合數(shù)據(jù)，并根據(jù)自定義的數(shù)據(jù)結構，挖掘數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)耦合關系，同時根據(jù)需求進行進一步數(shù)據(jù)處理、存儲與管理，實現(xiàn)從集團到區(qū)域，從區(qū)域到項目的綜合數(shù)據(jù)融合分析，最終呈報到物業(yè)經(jīng)營可視化大屏之上。

智慧物業(yè)經(jīng)營可視化技術以行業(yè)報表、多維度分析、可視化儀表盤為核心，滿足報表需求的功能，將標準表格形態(tài)轉變?yōu)槠髽I(yè)級WEB報表設計器，平臺只需簡單拖拽，就可以制作出各種實用的可視化動態(tài)報表。系統(tǒng)按所見即所得設計界面，結合豐富的交互控件和圖表組件，滿足集團、項目不同維度的經(jīng)營性數(shù)據(jù)呈現(xiàn)需求。

分析來看，智慧物業(yè)經(jīng)營可視化技術具有以下技術優(yōu)勢：

一是支持統(tǒng)一配置項目中涉及的所有數(shù)據(jù)庫相關的連接配置，大屏幕報表支持從多個數(shù)據(jù)源同時提取數(shù)據(jù)。

二是對系統(tǒng)用戶、報表資源、數(shù)據(jù)、超鏈接等進行統(tǒng)一管理，輕松實現(xiàn)對用戶、報表、數(shù)據(jù)、鏈接的管理和權限控制，多種維度的權限控制確保用戶的數(shù)據(jù)安全。

三是可視化系統(tǒng)可實現(xiàn)整個頁面各類圖表、圖形、報表的數(shù)據(jù)穿透，方便管理者查看對應具體數(shù)據(jù)的來源與詳細信息，進行進一步的分析與確認。

四是實現(xiàn)手機移動端可視化顯示，將設計好的組件，按照流式布局展示，也支持針對手機顯示特點另行設計定制組件，滿足各類移動化辦公場景的需求。

靈活用工管控

靈活用工管控平臺將企業(yè)的內(nèi)部勞動力和外部勞動力進行有效的統(tǒng)一整合管理，實現(xiàn)靈活用工的目的。通過構建一個鏈接企業(yè)項目用工需求和企業(yè)內(nèi)部員工、外部員工，快速匹配崗位、時間、工單的服務平臺，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的快速傳遞和交互，進行自動排班、在線考勤、在線審批、自動數(shù)據(jù)統(tǒng)計等業(yè)務操作。平臺具備在線統(tǒng)一考勤、按需排班、人力資源整合、人員集約使用等功能，實現(xiàn)員工動態(tài)調(diào)配、因崗定人、人崗匹配，最終幫助企業(yè)更加靈活有效地對員工進行科學管理。

靈活用工管控平臺

分析來看，靈活用工管控平臺具有以下技術優(yōu)勢：

一是崗位管理：對專業(yè)崗位進行細化管理，如工程崗位、秩序崗位、環(huán)境崗位、客服崗位等崗位設置，實現(xiàn)崗位用工規(guī)則配置、工作模板制定、崗位分組、崗位因素管理等。

二是排班管理：主要設置排班的班次和規(guī)則，另外需要支持員工排班、班組排班和智能排班，提高排班管理的工作效率，確?？茖W排班。

三是考勤管理：可以對接主流的考勤硬件和軟件，設置考勤規(guī)則，并對考勤結果和考勤過程進行管理，異?？记谧詣宇A警，對加班、請假等進行在線管理。

四是智慧用工管理：可以實現(xiàn)員工檔案信息的電子化，根據(jù)員工的標簽、崗位系數(shù)、可工作時間、歷史口碑、技能標簽等因素，智能匹配工作內(nèi)容，實現(xiàn)智慧化用工管理，提高人效。

五是接口管理：可對接移動應用（如釘釘、企微、飛書等），可對接第三方人力系統(tǒng)及財務系統(tǒng)，實現(xiàn)高度的集成化、一體化應用體驗。

AI遠程品質管控

AI遠程品質管控平臺從集團化品控管理的核心訴求出發(fā)，利用AI智能分析與人工相結合的方式識別項目品控問題點，結合高頻場景AI自動化告警及工單，實時下達整改并全程跟進。AI遠程品控平臺實現(xiàn)集團-分公司-項目多級協(xié)同，從著眼品質、狠抓管理、合理降本、釋放人效幾個維度出發(fā)，挖掘項目視頻圖像數(shù)據(jù)中的價值信息，推動品控科技化場景落地。平臺在運營標準和制度上構建品質體系框架，將各區(qū)域項目物業(yè)管理中的空間觸點與各專業(yè)條線職能捆綁，從總部視角增強對項目服務標準和執(zhí)行情況的遠程監(jiān)控，按計劃核查和實時核查的方式發(fā)現(xiàn)問題、呈報整改、考核督察。

AI遠程品質管控平臺

分析來看，AI遠程品質管控平臺具有以下技術優(yōu)勢：

一是制度落地，在線品控，實現(xiàn)“點位-要素-人崗-標準”全部線上穿透。平臺核心能力是品控管理數(shù)字化運行體系，擺脫傳統(tǒng)的手記筆錄或是表格式管理方式，以“點位-要素-人崗-標準-核查-整改”為核心業(yè)務流，全面打通業(yè)主觸達-洞察問題-解決實施這一流程，通過遠程監(jiān)控集中管控的方式，自上而下推動各個項目的品質巡檢持續(xù)優(yōu)化。

二是AI協(xié)同，人效提升，縮短“發(fā)現(xiàn)”與“響應”的處理時效。AI項目級場景自檢及成熟物業(yè)AI場景模型的應用，可將原有被動式處置管理模式調(diào)整為結合AI能力預防性干預，將問題在項目層面實時監(jiān)控與處置。總部層面則由品控人員完成周期性品控任務或臨時抽檢任務。

三是可視整改，量化支撐，實現(xiàn)趨勢監(jiān)測、效率分析。平臺通過可視圖文的方式下達整改指令，為多城市/多項目批量數(shù)據(jù)提供可視化分析看板，同時實現(xiàn)項目之間的品質橫向對比，支持選中任意兩個項目進行品控問題率和整改完成率之間的對比。

物聯(lián)智能硬件集成管控

物聯(lián)智能硬件集成管控平臺將物聯(lián)硬件與管理相融合，一方面利用傳感器及協(xié)議對接完成硬件接入生態(tài)的構建，突破設備不同、廠商不同的限制，實現(xiàn)各類型設備設施快速接入，完成設備數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入云端，或與第三方平臺完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的匯集；另一方面通過遠程調(diào)試、遠程運維、OTA升級降低運維成本，利用與業(yè)務平臺、可視化運營平臺的深度融合，全面拓寬智能硬件管理的廣度和深度，在設備管理、能耗管理、風險管控、環(huán)境管理、公共服務及定制服務等方面全面縮短服務弧長。

分析來看，物聯(lián)智能硬件集成管控平臺具有以下技術優(yōu)勢：

一是遠程數(shù)據(jù)采集：對項目各公共區(qū)域的不同品牌設備進行集中遠程數(shù)據(jù)采集、預警報警，輸出設備巡查記錄與應用。設備運行狀態(tài)和參數(shù)的實時采集和記錄存儲，不再需要人工巡檢抄表，同時也減少人工巡查設備的工作量和頻次。

二是數(shù)據(jù)異常自動判斷：定時自動巡檢，實現(xiàn)對故障的快速響應，及時發(fā)現(xiàn)設備問題，確保設備安全正常運行；通過數(shù)據(jù)積累分析，定期向管理者推送管理報表。

三是智能集中調(diào)度：將不同品牌道閘收費信息數(shù)據(jù)進行匯總核算，設備故障報警、設備檢查或巡檢需求自動匯集到工單池，系統(tǒng)自動獲取設備報送信息，集中查詢、調(diào)度。

四是實現(xiàn)遠程技術支持：遠程管控設備狀態(tài)，以降低項目地技術員的設備管理難度。

智慧安防應急管理

AI智慧安防應急管理平臺基于數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，對數(shù)字攝像頭采集的視頻流圖像進行AI智能分析，按照平臺預設的事件場景規(guī)則，主動發(fā)現(xiàn)安防異常事件，如：消防通道占用、垃圾桶滿溢、電動車進電梯、電梯異常停留、人員聚集、周界入侵等，并進行自動彈屏預警，同時可以聯(lián)動IoT系統(tǒng)及物業(yè)管理系統(tǒng)，自動關聯(lián)相關設備，并生成事件工單，在物業(yè)管理系統(tǒng)中實現(xiàn)工單的全流程管理。

分析來看，AI智慧安防應急管理平臺具有以下技術優(yōu)勢：

一是智能化：系統(tǒng)平臺實現(xiàn)了智能化、自動化，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)數(shù)據(jù)盡量減少人工干預，能夠從外部系統(tǒng)自動導入相關數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)的準確性，系統(tǒng)各軟件模塊間能夠平滑銜接。

二是實用性：系統(tǒng)平臺以應用為目的，以實際需求為基礎，不片面追求技術的先進性和超前性，確保應用系統(tǒng)的簡單實用，為用戶提供操作簡單、快捷的應用系統(tǒng)，以保證不同的操作者都能熟練使用系統(tǒng)。

三是利舊性：系統(tǒng)的設計和實施采用經(jīng)濟實用的技術和現(xiàn)有數(shù)字攝像頭設備進行適配，充分利用現(xiàn)有設備和資源，基于現(xiàn)有相關系統(tǒng)的數(shù)據(jù)積累和已有功能，進行新場景新功能研發(fā)，避免重復采集數(shù)據(jù)和系統(tǒng)建設。

物業(yè)空間能耗管理

智慧能耗管理系統(tǒng)依托物聯(lián)網(wǎng)技術提供基于精準計量的水電能耗在線監(jiān)測手段，改變目前手抄筆錄、人工統(tǒng)計的管理方式，提供系統(tǒng)化的能效分析，自動化生成報表及報警；通過區(qū)域水電價格體系，核算費用信息。在此基礎上，綜合運用AI算法、設備耗能檔案，完善用能設備、設備算法模型（主要是制冷/熱系統(tǒng)），推送對應的能耗優(yōu)化方案，實現(xiàn)全面降低綜合能耗，提高空間管理的能源績效水平。

分析來看，智慧能耗管理系統(tǒng)具有以下技術優(yōu)勢：

一是自動采集：充分集成物聯(lián)網(wǎng)平臺的物聯(lián)接入能力以及能源平臺的能源模型定義能力，可自動采集水、電、燃氣等多種形式能源的實時數(shù)據(jù)，無需人工抄錄，系統(tǒng)即可直接計算出能耗產(chǎn)生的碳排放數(shù)據(jù)。

二是自動計算：依據(jù)行業(yè)通行的能耗管控標準，結合項目歷史能耗數(shù)據(jù)，制定能耗管控核算模型及優(yōu)化模型，即可快速自動計算出各類數(shù)據(jù)報表，結合項目地管理措施，實現(xiàn)環(huán)比、同比能耗數(shù)據(jù)對比。

三是直觀洞察：系統(tǒng)計算出的能耗數(shù)據(jù)可從不同時間周期、不同能耗來源類型等多種維度進行展現(xiàn)，幫助項目快速洞察各板塊能耗情況，還可直接對標物業(yè)空間降耗目標，幫助項目做到“摸清家底”“精細管理”，實現(xiàn)項目級的能耗管控目標。

四是全局管控：從集團視角出發(fā)，可將不同區(qū)域、不同項目的能耗數(shù)據(jù)打通，進行匯總、分析，幫助集團對所管區(qū)域進行精準的能耗管控，輔助集團及區(qū)域制定能耗整體優(yōu)化策略，助力實現(xiàn)中長期節(jié)能降耗規(guī)劃目標。

元宇宙智慧空間

元宇宙智慧空間通過將“城市視覺中樞”的核心能力與細分多變的細分空間連接，通過數(shù)字資源整合，實現(xiàn)共享共用，靈活應對各類場景需要，催化AI智能應用在各類場景中的裂變式落地。元宇宙智慧空間將“四元一鏈”（現(xiàn)實碳基元+現(xiàn)實硅基元+數(shù)據(jù)記憶元+虛擬智能元+協(xié)同融合鏈）作為基座，拓展元宇宙+城市、元宇宙+社區(qū)、元宇宙+文娛三大板塊，涵蓋企業(yè)元宇宙系統(tǒng)集成解決方案和場景應用兩大業(yè)務領域，并通過集合數(shù)字孿生、多模態(tài)融合、AIGC、擴展現(xiàn)實、四元交互、深度學習等先進技術，實現(xiàn)多元化、個性化的創(chuàng)新融合。

分析來看，元宇宙智慧空間具有以下技術優(yōu)勢：

一是采用智能視覺分析技術，在園區(qū)各類活動場景中引入AI智能算法，結合端、邊、云技術，解決園區(qū)安全管理問題、提高通行效率。

二是集成了可交互空中成像梯控技術，使用者只需點擊空中按鈕即可操控電梯，能在不干擾常規(guī)電梯系統(tǒng)前提下，實現(xiàn)全程無接觸乘梯通行。

三是集成可交互空中成像講臺、元宇宙會議空間等產(chǎn)品，打造虛實空間相互賦能的元宇宙會議場景。

四是在商業(yè)空間領域采用擴展現(xiàn)實技術、虛擬人驅動引擎等，將虛擬空間人、物、場與真實世界完美融合，極大提升現(xiàn)實空間娛樂性。

本文摘編自《2023智慧物業(yè)管理調(diào)研報告》