媒體報道物業(yè)服務(wù)行業(yè)的高頻詞示意

黨的十九大報告指出，新時代我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。社區(qū)是社會治理的基礎(chǔ)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平與居民幸福感緊密相關(guān)。近日，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心聯(lián)合萬科物業(yè)發(fā)展有限公司推出《物業(yè)服務(wù)輿情報告》(以下簡稱《報告》)?！秷蟾妗吠ㄟ^采集整理分析互聯(lián)網(wǎng)上公開的物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)，以輿論反饋為切入點，在有效數(shù)據(jù)支持下剖析市場現(xiàn)狀，勾勒行業(yè)輿論形象，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提出了研究建議。

《報告》梳理發(fā)現(xiàn)，關(guān)于物業(yè)服務(wù)定價的政策法規(guī)出臺時間較早，但相關(guān)政策的更新滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速，也影響了規(guī)范和指引物業(yè)服務(wù)的效果。而在市場層面，物業(yè)定價又是各方關(guān)注的焦點，業(yè)主常對物業(yè)公司公布的成本存在質(zhì)疑?！秷蟾妗费芯空J(rèn)為，從物業(yè)服務(wù)的角度改善民生，需要政府、企業(yè)等多方合力推進(jìn)，而由權(quán)威機(jī)構(gòu)出臺新的物業(yè)服務(wù)投入標(biāo)準(zhǔn)，對突破行業(yè)瓶頸或?qū)⒕哂兄匾F(xiàn)實意義。

《報告》表示，物業(yè)服務(wù)相關(guān)媒體報道中，電梯、安全、維修、消防等基礎(chǔ)設(shè)施類詞語出現(xiàn)頻率較高，與之對應(yīng)，規(guī)范、整治、條例、法院等監(jiān)管類詞語也成為的常用表達(dá)，反映行業(yè)發(fā)展癥結(jié)之所在。從熱點新聞事件維度來看，安全事故、管理糾紛、資本活動、創(chuàng)新服務(wù)等領(lǐng)域行業(yè)熱點事件多、輿論熱度高。這些也是各方共推物業(yè)服務(wù)水平提升需要重點關(guān)注的所在。

《報告》總結(jié)認(rèn)為，輿論對當(dāng)前物業(yè)服務(wù)發(fā)展的觀點主要反映在期待政府出手整頓行業(yè)亂象、明確最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化、依托“互聯(lián)網(wǎng)+”打造智慧物業(yè)等方面。其中物業(yè)收費和使用不夠合理、開支不夠透明是網(wǎng)民主要關(guān)切。對物業(yè)服務(wù)提供商而言，在保持優(yōu)勢服務(wù)項目的同時對業(yè)主滿意度較低的服務(wù)項目進(jìn)行改進(jìn)，拓展增值服務(wù)，將有助于改善企業(yè)口碑和轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的效果。

物業(yè)服務(wù)直接影響人民生活水平，是“人民日益增長的美好生活需要”的有機(jī)組成部分，也代表一個地區(qū)的發(fā)展程度和文明水平。《報告》建議，各方有必要共同參與研究，制定物業(yè)公司最低成本投入標(biāo)準(zhǔn)，輔助物業(yè)公司實現(xiàn)投入與回報成正比，成本和定價相匹配的價格體系。改善物業(yè)公司經(jīng)營現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展水平，盡早擺脫價格戰(zhàn)惡性競爭的困局，是釋放先進(jìn)生產(chǎn)力，幫助居民改善居住生活人文環(huán)境，提升“獲得感”的重要方向和關(guān)鍵領(lǐng)域。

新時代提出新要求，也為行業(yè)新一輪洗牌帶來空間。物業(yè)公司服務(wù)于業(yè)主，既要跟上業(yè)主實現(xiàn)美好生活向往的需要，也要跟上時代，依托新的發(fā)展形勢和機(jī)遇，更好地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的良性互動與提升。

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